Otázky a odpovědi – FAQ SmartEmailing

Co je neomezený business účet?
Tento typ účtu je vhodný pro ty, kdo to myslí s email marketingem vážně. Klient má k dispozici všechny moduly a funkce systému a především může odeslat libovolný počet emailů. Účet není omezen počtem odeslaných emailů. Typ účtu je určen podle počtu unikátních aktivních email adres pod účtem. Podle počtu kontaktů je pak stanovena roční nebo měsíční cena.

Proč mám platit paušálně za business účet?
Email marketing pro nás není pouhé posílání emailů. Přínos email marketingu vidíme v průběžných činnostech. Jedná se o registrace kontaktů webovými formuláři, odhlašování příjemců, online sledování statistik, využívání autoresponderů a SmartKampaní až po vlastní rozesílku a analýzu vrácených emailů. Práce pro nás a naše klienty nekončí odesláním kampaně. Cílem by měly být průběžné činnosti, nejen odeslání newsletteru několikrát za rok. A proto je u nás k dispozici výhodný a neomezený business účet s paušálem.

Jak využít kredit na jednorázové rozesílky?
Pokud chcete rozeslat na své kontakty jednorázové sdělení a neplánujete s vaším seznamem průběžně pracovat, můžete si jednorázově předplatit kredity. Vyberte si některý z našich kreditových účtů. Takový účet pak můžete dle potřeby dobíjet o kredity. Jeden kredit se rovná jednomu odeslanému emailu.

Jaká je průměrná hodnota otevřených zpráv, co se nechá považovat za úspěšnou kampaň?
Na tuto otázku nelze odpovědět jednoznačně. Vždy to záleží na kvalitě vaší databáze a zaměření emailingu, který děláte. Obecně se pohybují průměrné hodnoty podle klienta a kampaně od 10-45% otevření. 20% se považujte za průměr a běžný standard.

Počet otevření mých emailů se mi zdá nízký, je pravdivý?
Reálný počet čtenosti vašich emailů se opravdu může lišit od statistik, které vidíte v grafu u kampaně. Je to způsobene tím, že některé poštovní prohlížeče zablokují stahování obrázků ve zprávě a otevření tak není možné zaznamenat. Procento otevření a přečtení je tedy většinou vyšší, odhaduje se 1,3-1,5x. Pokud tedy statistika ukazuje 20%, reálná čtenost může být i 30%. Proti tomu statistiky kliknutí jsou zobrazeny vždy spolehlivě a proto je tento údaj při analýze kampaně důležitý. Vypovídá přesně o tom, jak moc jste příjemce zaujali svým obsahem.

Jak funguje samotné posílání? Jaký mailserver/SMTP server je využíván?
Pro odesílání emailů využíváte naše mailservery. V rámci služby získáte pronájem SMTP serveru. Nezatěžujete tak jakkoliv vlastní infrastrukturu. Naše servery jsou optimalizovány pro správný výkon a kontrolovány proti zavedení na blacklisty apod. Jako provozovatel, který měsíčně odesílá miliony emailů také komunikujeme s významnými ISP, abychom mohli garantovat maximální doručitelnost vašich emailů.

Jak si nahraji své kontakty do online systému?
Do SmartEmailingu můžete naimportovat své stávající kontakty. Podporujeme převody z excelu nebo outlooku jako CSV nebo XML soubory. Návod na import naleznete zde http://www.smartmailing.cz/importujeme-kontakty/

Lze data ze systému exportovat?
ANO. Kontakty můžete libovolně ze systému exportovat.

Jak funguje přidávání nových kontaktů? Lze se propojit s našimi stávajícími stránkami?
ANO. Můžete si vygenerovat libovolný počet web formulářů a ty umístit na libovolné stránky pro automatické přidávání kontaktů do seznamů, které si určíte. Kontakty můžete přidávat také ručně nebo synchronizovat automaticky pomocí API rozhraní.

Mohu mít více uživatelů (loginů) k jednomu účtu?
ANO. Lze dokoupit přístupy pro další uživatele k vašemu účtu a nastavit jim práva.

Nepadají emaily, které posílám do spamu / nevyžádané pošty?
Náš systém je optimalizován k co nejvyšší úspěšnosti fyzického doručení emailu k příjemci. Nelze však vždy garantovat doručení ve 100% případů. Příjemci používají různé emailové prohlížeče, různé spamové filtry a anti spam aplikace a mají často individuální nastavení a ty mohou ovlivnit doručení zprávy.
Záleží na formátu a obsahu vašeho emailu. Je také důležité dodržovat zásady pro obsah emailů. Tímto minimalizujete riziko označení pošty jako spam. SmartEmaling má zabudovanou kontrolu citlivosti emailu na spamové fitlry. Použijte ji vždy před odesláním emailu, abyste odchytili případné problémy.

Kolik emailů můžu odeslat za měsíc?
V rámci neomezeného business účtu je možné odeslat neomezený počet emailů. U kreditového účtu je počet emailů stanoven podle počtu dobitých kreditů.

Jak se počítá počet kontaktů pod účtem pro stanovení ceny?
Počet kontaktů pro stanovení příslušného paušálu je stanoven jako počet unikátních email adres ve všech vašich seznamech. Tzn. že duplicitní email adresy se nepočítají. Nepočítají se dále ani odhlášené kontakty a kontakty označené jako vrácené, např. s neplatnou emailovou adresou.

Kde najdu úplný ceník?
Na této stránce najdete kompletní přehled cen: http://smartemailing.cz/cenik/

Lze propojit SmartEmailing s naším informačním systémem, CRM nebo eshopem?
ANO. Můžete využít tzv. API rozhraní a napojit SmartEmailing na libovolnou databázi a provádět tak online synchronizaci kontaktů. Kontaktujte nás pro více informací.

Co je “double opt-in”?
Je to proces, kdy nový kontakt, který se přihlásí přes formulář do vašeho seznamu musí potvrdit odběr vašich zpráv kliknutím na odkaz v emailu.
Je tím tak zabráněno nevyžádanému posílání na nepotvrzené emaily a na neplatné emaily.

Co je to “bounced” / vrácený email?
Bounced emaily, tedy vrácené emaily jsou nedoručené zprávy. SmartEmailing sleduje a vyhodnocuje nedoručené emaily.
Zjistí zda se jedná o dočasný (soft) problém (např. plná schránka) nebo trvalý (hard), např. zrušený email. Adresáty následně vymaže ze seznamů, takže vaše seznamy emailů jsou vždy aktuální. Jedná se tak o zprávy, které server příjemce z nějakého důvodu odmítl, důvody pak vidíte ve statistikách.

Proč mám potíže s českými znaky při importu vlastní HTML kampaně do editoru?
Pokud jste si HTML email připravili např. v nějakém jiném editoru a importujete ho před odesláním, je třeba dodržet správné kódování znaků. Používáme mezinárodní kódování UTF-8, které zabezpečuje správné zobrazení i nestandardních a cizojazyčných znaků, např. i azbuky apod. Uložte soubor vždy v kódování UTF-8. Pokud to váš editor neumožňuje, stáhněte si tento editor: smartemailing.cz/doc/notepad2.zip otevřete v něm soubor a vyberte v menu FILE > ENCODING > UTF-8 a soubor uložte.