Zdroj: www.madcow.cz/vzorek, zkráceno

Při přípravě e-mailingu si vždy dobře promyslete, kdo je adresátem, co od e-mailingu očekává, co chcete sdělit a jaký je cíl komunikace.

Příklad: Adresátem je pravidelně nakupující zákazník s vysokou bonitou, kterého si chcete udržet a odměnit za věrnost. Zákazník se registroval k odběru akčních nabídek zasílaných jednou týdně. Očekává, že mu za věrnost nabídnete slevy, služby atd. (např. dopravu zdarma, doručení do 24 hodin atd.). Cílem e-mailingu může být výprodej skladových zásob a udržení cenného zákazníka.

Témata

Určit témata, která vaše zákazníky zaujmou, bude patrně jedním z nejtěžších úkolů. V podstatě si budete muset vyzkoušet práci kreativců, kteří musí (resp. by měli) najít správný obsah pro správné lidi – tedy trefit se zákazníkovi do hlavy a vyvolat v něm požadovanou reakci.

Teoreticky by se nikdo z nás neměl naslepo “trefovat”, ale přesně mířit na základě informací od klienta. To je ovšem čirá teorie. Pokud nechcete střílet jako blázni, můžete vyzkoušet jeden z následujících tipů:

• Projděte si vaši komunikaci za minulý rok a odvoďte z ní možná témata.
• Analyzujte předchozí komunikaci se zákazníky a vyberte z ní nejefektivnější témata.
• Používáte-li služby call centra, obraťte se na jeho operátory a zeptejte se, co volající zajímá.
• Zeptejte se svých obchodníků, co zajímá zákazníky.
• Běžte s obchodníkem k zákazníkovi a naslouchejte mu.
• Přihlaste se k odběru novinek konkurence a inspirujte se jejich newslettery.
• Sledujte specializované weby, blogy, stránky konkurence.
• Sledujte diskuze na sociálních sítích, monitorujte, co se zde děje (např. přes službu www.ubervu.com).

Struktura

Máte-li vyřešený typ obsahu vašeho e-mailingu a sepsali jste si témata, zkuste si připravit jednoduchou vizualizaci e-mailingu. Důvodem je, že řada věcí, které si člověk sepíše do textového dokumentu, vypadá bezproblémově a skvěle. Jak se říká, papír snese skutečně hodně, a Word ještě víc. Bohužel po načrtnutí můžete zjistit, že váš e-mailing má řadu nedostatků, chyb a slepých míst.

A na co myslet při vytváření základního wireframu e-mailingu? Newsletter i promo e-mail by měl obsahovat následující:

• hlavičku s logem a rozpoznatelným názvem newsletteru,
• určitou míru personalizace,
• hlavní sdělení v levém horním rohu (prostor max. 250 x 250 pixelů),
• krátký úvodní odstavec s hlavní nabídkou,
• další informace dle uvážení, vždy relevantní pro adresáta,
• možnost reakce – odkaz na landing page, jiné určené místo na webu, tisk dokumentu, volání na infolinku, přeposlání přátelům atd.,
• několikanásobná výzva k akci – call-to-action na více místech s lehce pozměněnou textací,
• možnost změny profilu, kontakt, funkce přeposlat příteli,
• odkaz na on-line verzi newsletteru, mobile friendly verzi newsletteru,
• zákonné podmínky, odhlášení z newsletteru, právní podmínky promo akcí atd.
• tok obrazu i textu by měl odpovídat přibližně písmenu „S”.