Rozšiřujeme náš tým o tuto pozici!
Specialista zákaznické podpory (SaaS / e-commerce)
Jsme remote tým, pro který je na prvním místě důvěra, lidskost a skvělá zákaznická zkušenost. Naši supportní posádku teď potřebujeme doplnit o nového člena. Hledáme někoho, kdo přinese klid do složitých situací, bude hlasem našich zákazníků uvnitř firmy a naší tváří směrem ven.
Chceš do toho jít s námi? 😊
KOHO
HLEDÁME:
- Máš skvělý písemný i mluvený projev. Nebojíš se mluvit s lidmi a problémy řešíš aktivně.
- Umíš přemýšlet analyticky a kriticky: nespokojíš se s povrchním řešením, ale hledáš skutečné příčiny problémů.
- Zvládáš stresové situace s nadhledem, uvolněností a empatií.
- Dokážeš pracovat samostatně na remote a máš doma odpovídající zázemí pro telefonování s klienty.
- Jednáš otevřeně, na rovinu a umíš přijímat konstruktivní zpětnou vazbu.
VÝHODOU JE:
- Alespoň roční praxe na zákaznické nebo technické podpoře: Hledáme člověka, který už ví, jak to na supportu chodí, a má zkušenost s řešením techničtějších záležitostí.
- Seznámení se SaaS nebo e-commerce prostředím. Pokud se orientuješ v marketingu, on-line nástrojích nebo e-shopech, bude to pro tebe velká výhoda.
- Zkušenost s nástroji HelpScout, Asana, Google Sheety nebo podobnými systémy.
Přidej se do týmu SmartEmailingu
a tvoř s námi budoucnost e-mailingové komunikace!
Co u nás budeš dělat?
- Komunikace se zákazníky: Zajišťování profesionální podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému.
- Řešení provozních a technických dotazů: Pomoc klientům s nastavením platformy a řešení jejich aktuálních problémů.
- Spolupracovat napříč firmou: Úzká kooperace s vývojovým týmem při řešení složitějších nebo specifických případů.
- Informovanost klientů: Průběžná komunikace se zákazníkem o stavu a průběhu řešení jeho požadavku.
- Analýza problémů: Hledání skutečných příčin technických potíží, nejen odstraňování jejich důsledků.
- Zlepšování zákaznické zkušenosti: Aktivní přenášení zpětné vazby od klientů do firmy a podílení se na zvyšování kvality našich služeb.
Proč do toho jít s námi? 🙌
- Svoboda a flexibilita (Full remote): Pracujeme z domova, pokud ale zatoužíš po lidech, máme dveře otevřené v kancelářích v Praze, Brně i Táboře.
- Flexibilní pracovní doba: Čas si v rámci týmové dohody můžeš přizpůsobit. Důležité je pro nás to, abychom společně spolehlivě pokryli provozní dobu podpory.
- Prostor vyrůst tam, kam tě to táhne: Support je nejlepší odrazový můstek. Až dokonale poznáš náš produkt, rádi tě podpoříme v kariérním posunu do oblasti, která tě chytne nejvíc (marketing, produkt, data nebo vývoj).
- Laptop a mobil – vybavení pro pohodlnou práci.
- Podporu ve vzdělávání - kurzy, školení, konference, sdílení know-how, aby si nezamrzl/a na místě.
- Možnost individuálních lekcí angličtiny.
- Práce, která má přesah: Nejsme jen byznys. Můžeš s námi aktivně rozhodovat o tom, do jakých neziskových projektů budeme investovat peníze a energii.
- Skvělá parta a zážitky: Přestože fungujeme remote, pravidelně se potkáváme na týmových i celofiremních akcích.
Zní to jako mise pro tebe? 🚀
Chceš nás poznat víc?
👉Mrkni na náš Instagram
👉Seznam se s Czech On-line Expo, které pořádáme
👉Poslechni si náš podcast o digitální marketingu Digitální kaleidoskop
Stáhněte si E-book: Vaše mise: Nekompromisně úspěšný retenční e-mail marketing
Nabídka na míru
Online školení
Individuální školení
Sběr kontaktů a nastavení uvítací série
RFM analýza
Správa e-mailových kampaní
Přechod z jiného nástroje
Audit vašeho e-mail marketingu
Automatizované kampaně
E-mailová šablona na míru
Služby
Stáhněte si E-book: E-mail Marketing? Raketový pohon vaší zákaznické retence zdarma
Vyplňte prosím své údaje
Vyplňte prosím své údaje
Stáhněte si CHECKLIST zdarma
Stáhněte si CHECKLIST zdarma
Registrace na workshop
Stáhněte si VÁNOČNÍ CHECKLIST zdarma
Stáhněte si VÁNOČNÍ CHECKLIST zdarma
Odesláním souhlasíte s našimi zásadami zpracování osobních údajů.
Stáhněte si VÁNOČNÍ CHECKLIST zdarma
Odesláním souhlasíte s našimi zásadami zpracování osobních údajů.
Sekce nápovědy
Vyplňte prosím své údaje
Odesláním souhlasíte s našimi zásadami zpracování osobních údajů.
Vyplňte prosím své údaje
Odesláním souhlasíte s našimi zásadami zpracování osobních údajů.
Vyplňte prosím své údaje
Odesláním souhlasíte s našimi zásadami zpracování osobních údajů.