Otázky a odpovědi

V rámci aplikace pracujete pouze s tzv. aktivními unikátními kontakty. To znamená, že je každý kontakt započítán pouze 1x, i kdyby byl ve více seznamech. Oproti tomu vrácený kontakt je takový, který je neexistující – například z důvodu překlepu nebo zániku e-mailové schránky.

Pokud je kontakt na blacklistu, nepočítá se do unikátních kontaktů (neplatíte za něj). Znamená to, že na něj již nepůjde žádná rozesílka.

Pokud přidáte kontakty na blacklist hromadně (pomocí importu), může se stát, že se počet kontaktů na nástěnce zaktualizuje se zpožděním. Je tedy potřeba chvíli počkat.

Ne vždy je možné tuto úpravu provést, ale v některých případech ano. Stačí nám napsat konkrétní případ, jak se to přihodilo – ID seznamu, který jste si smazali, datum a čas. V takovém případě vám vrátíme čas zpět, ale pod účtem nezůstanou poslední změny (vracíme účet zpět v čase).

Někdy tato změna provést nejde, ale můžeme vám smazané kontakty nahrát do jednoho seznamu “Obnova”. 

V obou případech se jedná o placenou službu. Zda je možné jednu ze dvou obnovení provést si, prosím, ověřte na e-mailu podpora@smartemailing.cz, kam připište popis a ID účtu. Na celou situaci se s vámi rádi podíváme.

Pokud by se kontakt na blacklistu někdy v budoucnu vrátil, máte k dispozici celou jeho historii. To by v případě smazání nebylo možné.

Ano, váš kontakt může být ve více seznamech. Platíte za něj pouze 1x, protože se jedná o 1 unikátní kontakt.

Každý kontakt se do tarifu započítává pouze jednou, bez ohledu na to, v kolika je seznamech.

Nejprve si musíte vlastní pole vytvořit – Kontakty a seznamy – vlastní pole. Jakmile ho budete mít připravené, můžete do něj přes tlačítko “upravit” napsat u kontaktu cokoliv. V automatizaci  – po splnění konkrétní akce, automaticky hodnotu pole zapsat nebo smazat.

Protože se jedná o tzv. free e-mail, u něhož nelze nastavit DNS záznamy, které jsou pro rozesílku (a zejména doručitelnost) nezbytné. Tento typ domén (seznam, gmail, yahoo…) hromadné rozesílky nepodporuje, a proto je potřeba mít adresu se svou vlastní (privátní) doménou. 

Při mazání většího počtu kontaktů se změna na nástěnce může projevit se zpožděním. Může se ale jednat také o to, že adresy nebyly vymazány z databáze (popř. přesunuty na blacklist), ale pouze odhlášeny ze seznamu. V tomto případě počet aktivních kontaktů ve skutečnosti neklesl. Tyto adresy naleznete na záložce Kontakty a seznamy – Kontakty – Kontakty bez přiřazeného seznamu.

Jedná se o kontakt, který je vyřazen z rozesílky e-mailů z důvodu nemožnosti doručení e-mailu na danou adresu (např. e-mailové adresa neexistuje). Ve statistikách tyto kontakty uvidíte označené jako typ “Trvale nedostupný”.

Informace o statusu Vrácený naleznete ZDE. Na takové kontakty rozesílky nechodí ani se nezapočítávají do tarifu.

Nejprve si pomocí segmentu zvolíte podmínku “Kontakt je starší než a neaktivní už X dní”. Po výběru podmínky stačí vyplnit do jediného pole počet dní stáří a neaktivity. Při určení počtu dní, po které je kontakt neaktivní, se řiďte frekvencí rozesílek. Pokud posíláte kampaně například jednou měsíčně, nebude doba dvou měsíců dostatečná k tomu, abyste zjistili, zda je kontakt aktivní či nikoliv. Stářím kontaktu je myšlena doba unikátního vzniku kontaktu v databázi. Neaktivitou pak neotevření žádné kampaně, nebo nekliknutí na žádný odkaz v ní. Tímto je klíčové nastavení segmentu hotové a můžete jej využít pro vaše potřeby. Tento segment poté můžete přesunout na blacklist.