Podrobné informace k výpadku 21. 9. 2026
Co se stalo
V podvečer v neděli 20. 9. došlo k výpadku aplikace SmartEmailing, který přetrval až do dalšího dne. Příčinou výpadku bylo selhání databázového clusteru, na kterém SmartEmailing běží. Nešlo o chybu v naší aplikaci, o lidské pochybení ani o zásah zvenku – jen o fyzickou poruchu serveru.
Porucha se bohužel nezastavila u jednoho stroje. Postupně se přenesla i na ostatní servery a vyvolala řetěz navazujících problémů. Po celou dobu výpadku byla služba kompletně nedostupná – aplikace, odesílání kampaní a automatizací, API, webhooky, webtracking i zpracování feedů.
Abychom měli jistotu, že jsou data na serverech v konzistentním stavu, obnovili jsme celou službu z poslední spolehlivé zálohy – z neděle 20. 9., 19:30.
K datům klientů se nikdo nedostal a nikam neunikla.
Poruchu jsme odstranili a od 21. 9. 20:15 běží SmartEmailing ve standardním režimu.
Pracovali jste v neděli 20. 9. ve svém účtu?Bohužel je možné, že se část vaší práce z neděle nezachovala. Všechno, co ve vašem účtu vzniklo po 19:30, se obnovou vrátilo do předešlého stavu.
Týká se to:
- kontaktů, které se od neděle přihlásily přes formulář
- odhlášení z odběru a výmazů kontaktů provedených od neděle
- importů a dat poslaných přes API
- kampaní a šablon, které jste od neděle vytvořili nebo upravili
- naplánování rozesílek zadaných od neděle
- úprav automatizačních scénářů
- statistik a událostí z webtrackingu za toto období
Rozesílky a automatizace, které byly naplánované ještě před výpadkem, se po spuštění aplikace odeslaly v pořádku.
Co si zkontrolovat, než pošlete další kampaň:
- Odeslané rozesílky. V sekci Rozesílky si projděte, co odešlo po obnovení provozu. Chybí vám některá rozesílka nebo nebyla odeslána? Ozvěte se nám a společně to vyřešíme.
- Kontakty a importy. Data, která jste od neděle nahráli ručně nebo přes API, pošlete prosím znovu.
- Kampaně a šablony. Zkontrolujte, jestli vám nechybí rozdělaná práce z posledního dne. Pokud ano, budete ji bohužel muset vytvořit znovu.
- Naplánované rozesílky. Pokud jste něco naplánovali po neděli 19:30, naplánování se ztratilo a kampaň neodešla. Zadejte ji prosím znovu.
- Automatizace. Ověřte, že vaše scénáře běží a odpovídají tomu, jak jste je měli nastavené.
Co nyní děláme
Šlo o náhlé selhání hardwaru, které nebylo možné předvídat ani mu předejít. Celý průběh incidentu máme zdokumentovaný a vyhodnocujeme ho – tak jako po každé mimořádné události.
Víme, že ztráta jednoho dne práce není maličkost. Moc se omlouváme za komplikace, které vám tím vznikly.Máte-li jakékoli dotazy, jsme vám k dispozici na [email protected].