Lovit pořád nové zákazníky je drahé, únavné a často neefektivní. Ti nejlepší hrají jinou hru – sází na retenci. A právě tady nastupuje RFM analýza jako váš skvělý datový parťák. Retence není náhoda, je to strategie podložená daty – a RFM vám je naservíruje na stříbrném podnose. Rozdělí vaši databázi na VIP srdcaře, spící krásky i ty, kteří už pomalu balí kufry, a pomůže vám efektivně komunikovat na každou skupinu. Přestaňte lovit, začněte prodávat.
K čemu je RFM analýza?
RFM vám ukáže, kdo vám vydělává nejvíc – a možná zjistíte, že to není ten, kdo jste si mysleli. RFM je užitečný nástroj pro e-shopy. Dozvíte se maximum o zákaznících, kteří u vás utrácí nejvíc. Nejeden e-shop zjistí, že největší výdělek jim přináší vlastně jiná skupina, než si dosud mysleli, a že na ni paradoxně v komunikaci zapomínají. Další skupina, která vás určitě bude zajímat, jsou zákazníci, kteří neutrácí nejvíce, ale nakupují nejčastěji! Proč u vás asi nenechávají více peněz? A co ti zákazníci, kteří vás navštíví, ale nakoupí jinde? Proč?
Co je to „RFM“?
Za zkratkou RFM se skrývá jednoduchý, ale velmi silný model segmentace.
R – Recency: Kdy naposledy zákazník nakoupil. Čím čerstvější nákup, tím větší šance na opakování.
F – Frequency: Jak často nakupuje. Loajalita v číslech.
M – Monetary value: Kolik u vás utrácí a jakou má hodnotu pro váš obrat.
RFM vám počítáme zdarma
RFM analýzu vám jednou týdně zdarma přepočítáváme v naší SmartEmailing aplikaci. Potřebujeme k tomu ale data – aka posílat si k nám přes API objednávky. Bez objednávek víme na analýzu málo. Určitě si do e-mailingového nástroje objednávky posílejte. Můžete pak mnohem lépe cílit na zákazníky třeba měsíc nebo dva po nákupu a máte o nich mnohem více informací.
Čím více dat a delší časový úsek vaše objednávky máme, tím přesněji můžeme počítat a vy usuzovat. Proto je RFM analýza vhodná pro e-shopy, které mají nad 10 tisíc kontaktů a posílají k nám objednávky alespoň rok.
RFM analýzu si v naší aplikaci snadno pustíte sami. Čísla se vám jednou týdně aktualizují.
Co s těmi daty?
Jasně, všichni máme hromady dat, ale jaké závěry z nich vyvodit? Data sama o sobě nic neprodají. Potřebujete z nich vyčíst příběh – a přetavit ho v chytré kampaně. Už hodně víme, ale co s tím? Jaké automatizační scénáře nastavit? Na co se zaměřit v kampaních? To ví naši specialisté. Strategii na míru na základě RFM analýzy si u nás můžete objednat. Mrkneme na vaše data horem spodem v kontextu vašeho byznysu a výsledkem budou jasné následné kroky, doporučení i scénáře pro automatizace.
„RFM je GPS vašeho e-shopu – ukáže nejrychlejší cestu k věrným zákazníkům, upozorní, kde přidat energii, a vyhne se slepým uličkám. Navíc funguje jako alarm pro radar návratnosti investic do marketingových aktivit.“
Denisa Vávrová, E-mail Marketing Specialistka
Součástí RFM analýzy je i prověrka zdraví vaší databáze. Odhalíme kampaně, které vám nevydělávají, a ukážeme, kde peníze investovat chytřeji. Žádné vyhazování peněz z okna – jen strategie, která šlape.
