FAQ SmartEmailing
Otázky a odpovědi
Založení účtu
Mrkněte nejdřív do složky Hromadné nebo Spam – občas se tam e-maily zatoulají. Pokud tam nic není, dejte nám vědět na podpora@smartemailing.cz z adresy, kterou jste použili při registraci. Odkaz vám rádi pošleme znovu.
Žádný stres. Napište nám na podpora@smartemailing.cz z e-mailu, kterým jste se registrovali, a my vám ověřovací kód pošleme znovu.
Chcete trial ještě chvíli testovat? Žádný problém! Napište nám na podpora@smartemailing.cz a my vám přístup rádi prodloužíme. Tohle stojí za to vyzkoušet!
Přihlášení
Zkontrolujte složky Hromadné a Spam – náš e-mail se tam občas schová. Pokud ho nenajdete ani tam, napište nám na podpora@smartemailing.cz a my vám pomůžeme obnovit přístup.
Váš účet už pravděpodobně neexistuje. Kvůli bezpečnosti a podle platné legislativy pravidelně mažeme neaktivní a nehrazené účty – uchovávání dat totiž také něco stojí.
Chcete-li si účet založit znovu (klidně i na stejnou e-mailovou adresu), ozvěte se nám na podpora@smartemailing.cz.
Skvělá otázka! Na začátku je důležité si:
- Založit vlastní odesílací adresu s doménou (např. info@vasedomena.cz).
- Nastavit k doméně správně DNS záznamy (SPF, DKIM, DMARC).
- Vytvořit seznam kontaktů a naimportovat databázi.
- A pak už jen poslat první kampaň.
Podrobný návod najdete v naší nápovědě – nebo se přihlaste na online workshop pro začátečníky, kde vás celým startem provedeme krok za krokem.
Nástěnka
Tarif se automaticky nemění – ani nahoru, ani dolů. Pokud počet aktivních kontaktů překročí hranici vašeho tarifu, vygeneruje se doplatková faktura. Doporučujeme si vždy zvolit tarif s rezervou – ať růst databáze nebrzdí rozesílku ani rozpočet.
Automaticky to neuděláme (ať vás nerozhodíme v půlce kampaně), ale ozvěte se nám na fakturace@smartemailing.cz a my vám tarif rádi upravíme.
Navýšení si snadno nastavíte sami v Nastavení → Tarif a faktury → Tarif. Snížení tarifu ale potřebuje naše ruce – napište nám na fakturace@smartemailing.cz.
Na nástěnce vidíte počet jedinečných aktivních kontaktů – tedy unikátních e-mailových adres, které můžete oslovit. Kontakty se často vyskytují ve více seznamech najednou, takže jejich součet v seznamech může být vyšší.
Naopak může být i nižší, pokud máte kontakty nezařazené v žádném seznamu. Najdete je tady: Kontakty a seznamy → Kontakty → Kontakty bez přiřazeného seznamu.
Kontakty a seznamy
Aby vše šlapalo, je potřeba nejdřív přidat a ověřit svou odesílací adresu. Najdete to v menu Nastavení → Rozesílky → Odesílací adresy. Jakmile tam bude vaše doména potvrzená, seznamy už půjdou vytvořit levou zadní.
Kampaň na víc seznamů posíláte úplně stejně jako na jeden:
- V části Rozesílka → Jednorázová rozesílka e-mailů
- Ve 2. kroku vyberete víc seznamů, kam má zpráva odejít
Co se stane, když kontakt je ve víc seznamech?
- Pokud pošlete jednu rozesílku na seznamy A, B i C najednou – kontakt dostane e-mail jen jednou.
- Pokud pošlete tři samostatné rozesílky – nejdřív na A, pak na B, pak na C – kontakt dostane e-mail třikrát.
Pozor – kontakt musí být ve všech seznamových rozesílkách jako potvrzený. Stačí, aby byl v jednom seznamu odhlášený, a kampaň se mu nepošle vůbec.
Kontakty
Aktivní kontakt je ten, kterému můžete poslat e-mail. Počítá se do vašeho tarifu. Vrácený kontakt = e-mail se na něj nedoručil (např. neexistuje, schránka plná). Tyto kontakty se automaticky vyřadí z rozesílek a nepočítají se do tarifu.
Kontakt se tam dostane, když se odhlásí z odběru, označí váš e-mail jako spam, ho tam přidáte ručně nebo hromadným importem. Takový kontakt nedostane žádné další kampaně a nezapočítává se do tarifu.
Po hromadném importu blacklistu může trvat několik minut, než se data na nástěnce aktualizují. Stačí chvilku počkat.
Možná ano. Napište nám na podpora@smartemailing.cz: kdy a jak ke smazání došlo, ID seznamu, kde byly kontakty, a případně datum a čas.
Můžeme buď vrátit účet zpět v čase (neuloží se poslední změny), nebo obnovit kontakty do samostatného seznamu „Obnova“. Obnovení je placená služba, dostupnost prověříme individuálně.
Blacklist = kontakt zůstává v databázi, ale už mu nic neposíláte. Zachová se historie rozesílek, statistiky a přehled. Když se kontakt někdy vrátí, máte o něm pořád přehled.
Ano, můžete – a je to běžná praxe. Do tarifu se každý kontakt počítá jen jednou, bez ohledu na to, v kolika je seznamech.
Ne. Platíte za každou jedinečnou e-mailovou adresu, ne za počet seznamů.
V sekci Kontakty a seznamy → Vlastní pole si můžete vytvořit libovolné pole (např. poznámka, číslo klienta, jazyk, zájem…). Detailní návod najdete v nápovědě zde.
Free e-maily (Seznam, Gmail, Yahoo…) nepodporují nastavení DNS záznamů, které jsou pro doručování e-mailů zásadní. Pro rozesílku používejte vlastní doménu (např. info@vasedomena.cz).
Důvody mohou být dva:
- Zpoždění aktualizace – u většího počtu kontaktů chvíli trvá, než se nástěnka přepočítá.
- Kontakty jste nesmazali, ale jen odhlásili ze seznamu → stále jsou aktivní.
Zkontrolujte v sekci: Kontakty a seznamy → Kontakty → Bez seznamu.
Ve chvíli, kdy není možné doručit e-mail (např. adresa neexistuje). Vrácené kontakty najdete v Statistiky → Nedoručeno. Tyto kontakty se automaticky vyřazují z dalších rozesílek a nepočítají se do tarifu.
Využijte automatizovaný scénář Analýza skóre angažovanosti – pomůže vám vytřídit méně aktivní nebo úplně neaktivní kontakty. Díky tomu ušetříte náklady a zlepšíte doručitelnost.
Importy
Mrkněte nejdřív na návod pro import kontaktů. Pokud podle něj import pořád zlobí: Nahrajte soubor ve formátu .csv do Správce souborů. Napište nám na podpora@smartemailing.cz, na import se podíváme a pomůžeme ho rozchodit.
V části Kontakty a seznamy → Importy si můžete zobrazit detail každého importu. Kontakty se nenaimportují např. kvůli neplatným adresám, duplicitám, nebo chybějícím údajům. V detailu uvidíte přesně, co se stalo.
Postupujte podle tohoto návodu, kde najdete vše krok za krokem. Je to jednoduché a bezpečné – a zvládnete to i jako začátečník.
Postupovali jste podle návodu, ale nic se nestalo? Příčina bude nejspíš v chybně připraveném souboru. Zkuste znovu projít návod. Když to nepomůže nahrajte soubor .csv do Správce souborů a dejte vědět na podpora@smartemailing.cz. Pomůžeme vám to rozlousknout.
Postupujte podle návodu pro import kontaktů, který naleznete. Zaměřte se na část pro aktualizační import.
Importy schvalujeme každý pracovní den od 9:00 do 16:00. Může to trvat až 2 hodiny – každému importu věnujeme poctivou kontrolu.
Důvodů může být víc – ale nebojte se – vždy vám je sdělíme a navrhneme další postup. Jdeme v tom s vámi.
Kontakty můžete třídit nejen podle stáří, ale i podle frekvence komunikace nebo míry aktivity (angažovanosti). Pokud máte hodně starých kontaktů, se kterými jste dlouho nekomunikovali, doporučujeme databázi postavit znovu na pevných základech.
Validátor adres zní skvěle, ale samotné neexistující adresy nejsou hlavní problém – větší riziko jsou spamové pasti a nekvalitní databáze. Místo validace doporučujeme zaměřit se na aktivitu kontaktů, oživit databázi reaktivační kampaní a pokud je hodně neaktivních – začít znovu.
Bohužel, neexistující adresy nevyřešíte jen mazáním. Tyhle adresy ukazují spíš na (ne)kvalitu databáze. A ta je pro doručitelnost zásadní. Pokud máte starší databázi, se kterou už dlouho nekomunikujete, doporučujeme ji čistit opatrně, nebo vytvořit novou.
Blacklist
Kontakt můžete z blacklistu odebrat ručně přímo v jeho detailu – klikněte na ikonu tří teček vpravo nahoře a zvolte možnost „Odebrat z blacklistu“. Ale pozor – na blacklistu bývají i kontakty, které se odhlásily nebo označily váš e-mail jako spam. Odebrání si vždy dobře promyslete, ať si nezkazíte doručitelnost.
Ano! Použijte hromadný import – přesný návod najdete tady.
To nejde – ale není to ani potřeba. Kontakty na blacklistu se nepočítají do tarifu a uchovává se jejich historie a statistiky. To se hodí, pokud se kontakt někdy znovu přihlásí. Takže: blacklist neruší, ale chrání.
Automatizace
Ano, přehled vypsaných online workshopů najdete na našem webu, nebo si můžete objednat individuální školení pro svou firmu a tým.
Webtracking
Pravděpodobně na něm nemáte umístěn kód potřebný pro webtracking. Ten, spolu s dokumentací, naleznete tady.
Správce souborů
Nejspíš za to může nastavení jejich prohlížeče – některé novější verze blokují automatické otevření PDF v prohlížeči z bezpečnostních důvodů. Řešení? Doporučte příjemcům kliknout pravým tlačítkem a zvolit „Uložit jako“. Nebo přidejte do e-mailu text typu: „Pokud se soubor neotevře automaticky, stáhněte si ho kliknutím pravým tlačítkem.“
Tip: Nahrajte PDF do Správce souborů ve SmartEmailingu a odkazujte na něj – tím zajistíte nejvyšší kompatibilitu.
Videa nelze vkládat přímo do e-mailu – e-mailoví klienti je z bezpečnostních důvodů nepřehrávají. Ale máme na to vychytávku! Použijte v Magic editoru prvek Video a vložte odkaz (např. z YouTube nebo Vimeo).
V kampani se zobrazí náhled videa, který vypadá jako video – po kliknutí ale přesměruje na externí stránku. Přesný návod najdete tady.
Kampaně
Double opt-inovou kampaň (potvrzovací e-mail), vytvoříte v Magic editoru přidáním potvrzovacího odkazu. Přesný návod naleznete ZDE.
Double opt-in = potvrzení, že se kontakt opravdu chce přihlásit k odběru. Jak na to? Otevřete si Magic editor, vložte do e-mailu prvek Potvrzovací odkaz a přidejte k němu text, který kontakt vyzve k potvrzení přihlášení. Pro podrobný návod tudy.
E-maily
Kampaň vytvoříte v části Obsah a vzhled – Šablony e-mailů.
Rádi to za vás zařídíme. Stačí nám napsat na podpora@smartemailing.cz a přiložit tyto údaje ID zdrojového účtu, ID cílového účtu a ID kampaně, kterou chcete zkopírovat. Postaráme se o to.
To může být způsobeno formátováním nebo neviditelnými znaky zkopírovanými z Wordu, Excelu apod. Napište nám na podpora@smartemailing.cz a přidejte ID e-mailu a krátký popis problému. Mrkneme na to.
Zkontrolujte sekci Nastavení → Rozesílky → Odesílací adresy. Tam najdete všechny aktivní adresy, které můžete použít pro rozesílku. Jak přidat novou odesílací adresu? Postup najdete tady.
U zkušebního účtu (trialu) to bohužel nejde – patička je povinná. U placeného účtu vám ji rádi deaktivujeme – napište nám na podpora@smartemailing.cz a my ji vypneme.
SmartEmailing funguje na bázi seznamů kontaktů – i když jde jen o jeden kontakt. Vytvořte nový seznam, přidejte do něj daný kontakt, pošlete kampaň jako na kterýkoli jiný seznam.
SMS
Ano! SmartEmailing umí kromě e-mailů posílat i SMS zprávy – ideálně v rámci automatizací nebo jako doplněk k důležitým kampaním. Jedná o službu nad rámec tarifu, více o možnostech a nastavení najdete tady.
Ne – SMS zprávy se účtují zvlášť, vždy na konci měsíce. Platíte jen za to, co opravdu odešlete a to formou dofakturace. Aktuální ceník a detailní informace najdete tady.
Feedy
Nejdřív zkuste feed znovu nahrát do SmartEmailingu a ověřit, že URL adresa feedu je dostupná a správná. Pokud se ani pak nenačte, napište nám na podpora@smartemailing.cz – mrkneme na to a pomůžeme ho rozchodit.
Použijte prvek Feed v Magic editoru a vložte URL adresu vašeho XML nebo RSS feedu. Pro podrobný návod tudy.
Webové formuláře
Vzhled svého formuláře si můžete snadno upravit tak, aby perfektně ladil s vaším webem. Jděte do sekce Obsah a vzhled → Webové formuláře a najděte formulář, který chcete upravit. Klikněte na tlačítko „Editace“ (vpravo na řádku) a upravte barvy, písmo, zarovnání i texty podle sebe. Více informací tady.
Statistiky
Open rate = míra otevření e-mailu. Obecně platí: čím vyšší, tím lepší – ale záleží na segmentu, typu kampaně i publiku.
Co je považováno za dobrý výsledek? 30 % a víc = velmi solidní, 50 % a víc = výborný výsledek, často u cílených a automatizovaných e-mailů. Pod 20 % = doporučujeme optimalizaci předmětu, cílení i angažovanosti.
Tip: U některých automatizací běžně vídáme OR nad 70 %!
Nejdůležitější je pochopit, komu se e-mail skutečně mohl odeslat. Tady jsou hlavní důvody rozdílu:
1. Ne všichni jsou aktivní
Rozesílka jde pouze na aktivní kontakty – tedy ty, které nejsou na blacklistu, neexistující nebo odhlášené.
2. Odesílali jste na víc seznamů najednou
Pokud je kontakt ve více seznamech a v jednom z nich odhlášený, SmartEmailing to bere jako odhlášení napříč celou kampaní – a kontakt e-mail nedostane.
3. Odesílka jen na angažované kontakty
Pokud jste při nastavení kampaně zvolili „odeslat jen na angažované“, do rozesílky se dostanou jen ti, kdo v poslední době otevřeli e-mail, klikli, nebo jinak projevili zájem a neaktivní kontakty byly automaticky vynechány.
Tarif a faktury
Nejspíš ještě nedošlo ke spárování platby – u bankovního převodu to může chvíli trvat. Nejrychlejší způsob aktivace je platba kartou. Pokud spěcháte, pošlete nám potvrzení o platbě na fakturace@smartemailing.cz a my to urychlíme.
Tarif si můžete sami navýšit v účtu. Pokud ho potřebujete snížit, napište nám na fakturace@smartemailing.cz – rádi vám s tím pomůžeme.
Pauza bohužel není možná – fungujeme na měsíčním tarifu. Pokud nechcete účet dál používat, je potřeba ho zrušit (viz níže).
Jednoduše – pošlete nám žádost o zrušení účtu na: fakturace@smartemailing.cz. A je to. Žádné zbytečné otázky.
Napište nám na fakturace@smartemailing.cz – mrkneme se na vaši situaci a nabídneme možnosti přechodu na měsíční fakturaci.
Správa odesílacích adres
Napište nám z adresy, kterou chcete potvrdit na podpora@smartemailing.cz. Adresu vám ručně autorizujeme v systému, a můžete začít rozesílat. Připravte si ID účtu, urychlí to proces.
Ano, adres můžete mít libovolný počet.
Free e-mailové adresy jako @gmail.com, @seznam.cz, @yahoo.com bohužel nelze použít. Proč? Nelze u nich nastavit DNS záznamy (SPF, DKIM, DMARC), které jsou zásadní pro doručitelnost. Freemaily obecně nepodporují hromadné rozesílky. Hrozí vyšší riziko, že vaše e-maily skončí ve spamu.
Řešení? Použijte adresu s vlastní doménou – např. info@vasedomena.cz. Je to bezpečné, profesionální a doručí se to.
Patička
Ano! Ve SmartEmailingu si můžete vytvořit libovolný počet vlastních patiček – třeba podle brandu, jazykové mutace nebo typu kampaně. Najdete to tady v Obsah a vzhled → Patičky. Podrobný návod najdete tady.
Jak nastavit DNS záznamy
Rádi vám s nastavením DNS záznamů pomůžeme. Službu si můžete objednat na svém účtu v části Nastavení → Rozesílky → DNS záznamy. Je placenou službu.
API klíče a integrace
Nejprve zkontroluj, zda je API klíč aktivní v Nastavení → Datové zdroje → API klíče. Pokud není → vytvoř nový. Pokud je aktivní a přesto to nefunguje → bude potřeba ověřit, co se děje na straně druhé aplikace
Kdykoli se můžeš ozvat na podpora@smartemailing.cz – rádi na to mrkneme společně.
Zkontroluj složky Hromadné a Spam – občas se tam zatoulá. Pokud ho nenajdeš ani tam, napiš nám na podpora@smartemailing.cz – pošleme ho znovu.
Ano! SmartEmailing má vlastní plugin pro WordPress a WooCommerce. Návod na instalaci najdeš tady.